為掌握在用水稻插秧機的整體質量水平，了解用戶對水稻插秧機的質量評價，推進水稻插秧機產品質量建設，貴州省農業農村廳結合工作實際，制定了《貴州省2019年水稻插秧機質量調查實施方案》，并于11月-12月開展了水稻插秧機質量調查工作。

貴州省安順市農機中心、遵義市、銅仁市、黔東南州農業農村局組織調查人員采取用戶滿意度評價的方法進行現場調查，對6家企業生產的7個型號產品進行了調查，涉及2個個體用戶，6個合作社。用戶調查中對安全性、可靠性、適用性、售后服務狀況（以下簡稱“三性一狀況”）進行滿意度評價打分，經調查人員座談詢問、現場查看核驗后確認，得出單項滿意度評價；在此基礎上，調查人員按滿意指數評價方法作出相應型號產品“三性一狀況”單項滿意指數和水稻插秧機總體滿意指數評價。

調查結果顯示：對“三性一狀況”4項內容總體評分結果分別為，安全性70.19分、可靠性62.50分、適用性75.91分、售后服務狀況72.38分。12.50%的用戶進行過投訴，62.50%的用戶表示下次還會購買同一企業的產品，75.00%的用戶反應產品需改進。

調查中發現，部分產品的“三性一狀況”仍存在一些問題：一是安全性方面。（1）部分機器安全標志缺失。安全標志缺失較多的位置是秧針裝置、排氣管和工作臺處；（2）部分機器安全防護裝置缺失。主要表現為外露傳動件、旋轉部件防護罩、工作臺附近危險部位安全防護裝置、發動機排氣管安全防護裝置缺失；（3）部分產品存在其他安全隱患。主要表現為部分產品沒有安全帶，容易在翻越田埂時造成機身傾斜，機手座椅無固定裝置和安全帶，操作人員在移動作業場所時容易拋出，秧盤放置多了造成機頭輕機尾重，重心不穩定，在作業時機身向左右傾斜。二是可靠性方面。故障頻次出現相對較多，故障主要表現為：高壓油管斷裂、漏油、打不著火、開關失靈、工作時常出現傳動故障和動力輸出故障。三是適用性方面。根據調查結果，總體適用性單項滿意指數75.91，屬于一般。主要存在的問題是：6行及以上乘坐式高速插秧機在田邊栽插時不靈活、漏插現象比較嚴重，補秧量大，對田塊要求較高，節本增效不明顯，在山區丘陵小型田塊田埂高的情況下難以作業，土質淺的作業效果更佳，土質較深的作業效果不好。四是售后服務狀況方面。本次調查共有4個用戶因故障處理產生售后服務，總體售后服務單項滿意指數72.38，屬于一般。主要存在的問題是：部分用戶反映生產廠家和經銷企業沒有設售后服務點在貴州省，發現問題不能及時處理和解決，在農忙時節出現故障要4到5天才能由生產廠家派員到現場處理，這樣容易造成用戶趕農忙和一定的損失；維修人員技術水平不高，產品配件供應不足，售后服務人員現場解決問題能力差。

分析產生問題的原因有：一是安全觀念較為淡薄。部分企業對產品安全不夠重視，容易忽視安全標志******性和安全防護裝置全面性，導致安全標志易脫落、安全防護裝置缺失。部分用戶安全意識淡弱，不知道安全標志和安全防護裝置的作用，在安全標志脫落和安全防護裝置缺失時往往置之不理，不知道主動向企業索取安全標志重新粘貼和保持安全防護裝置安裝完整。二是適用性影響因素多。水稻插秧機效果既受產品質量的影響，同時也受種植行距等農藝，地形地貌、土壤情況、天氣等自然條件影響，造成機具適用性普遍不高。三是零部件質量不過關。部分企業采用的零部件質量不過關，點火裝置、液壓油管等零部件損壞頻繁，可靠性和穩定性難以得到保證。四是售后服務亟需完善。部分企業售后服務網點少、服務人員不足，甚至在貴州省無售后服務網點，對產品質量問題處理不及時，授權的經銷商售后服務能力較差，零部件儲備不足。

來源/作者： 貴州省農業農村廳農業機械管理處

黑龍江清選機,佳木斯清選機